Política de reembolso

En Hush Skin Lab queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, hemos diseñado un proceso de devolución claro y sencillo para ayudarte. Lee detenidamente esta política antes de iniciar cualquier reclamación.

1. Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir y sin daños causados por el cliente.
• Conservar todas sus etiquetas originales, precinto y embalaje de fábrica intactos.
• Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@hushskinlab.com indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber obtenido previamente nuestra autorización.

Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío detalladas.

2. Período de reflexión de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que expire el plazo enviando un mensaje a soporte@hushskinlab.com con tu nombre, número de pedido y declaración de desistimiento. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con todas sus etiquetas y embalaje original.

3. Daños, defectos y productos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en el menor tiempo posible a través de soporte@hushskinlab.com.

Para gestionar tu reclamación necesitaremos la siguiente documentación:

• Fotografías o vídeo del artículo dañado o incorrecto. Si el daño no queda suficientemente claro en fotos, es obligatorio adjuntar un vídeo.
• Captura de pantalla del correo de reclamación o disputa (por ejemplo, a través de PayPal u otras plataformas de pago), con tu nombre, fecha y descripción del problema.

4. Retrasos en la entrega y pedidos no recibidos

Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas, podemos ofrecer un reembolso completo o un reenvío:

• El pedido no dispone de información de seguimiento.
• El envío lleva más de 45 días sin actualizaciones o detenido en tránsito.
• El pedido no ha sido entregado transcurridos más de 45 días desde la salida del almacén.

Si el número de seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el paquete, abriremos una investigación. Este proceso puede tardar entre 1 y 2 meses y no garantiza resolución en todos los casos. Te acompañaremos durante todo el proceso.

Si el historial de seguimiento muestra una alerta, las causas más habituales son: dirección incompleta o incorrecta, número de casa inexistente, información del destinatario poco clara, rechazo de la entrega, no recogido en plazo o ausencia de lugar seguro de entrega.

5. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo antes de que el almacén comience a procesarlo. Una vez que la preparación ha comenzado, no podemos garantizar la cancelación.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en soporte@hushskinlab.com con tu número de pedido.

6. Artículos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos de cuidado personal y cosmética que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos perecederos (como productos con fecha de caducidad próxima).
• Pedidos personalizados o a medida.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos adquiridos en oferta o con descuento especial.
• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, no dudes en escribirnos antes de proceder.

7. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por otro, el proceso más rápido y eficiente es:

1. Inicia la devolución del artículo que quieres cambiar según el proceso descrito en esta política.
2. Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el artículo, realiza una nueva compra del producto deseado.

Si necesitas el nuevo artículo con urgencia, puedes realizar la nueva compra antes de que gestionemos la devolución para no perder tiempo.

8. Proceso de reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada. En caso de aprobación:

• El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
• Dependiendo de tu entidad bancaria o emisora de tarjeta, puede transcurrir tiempo adicional hasta que el importe sea visible en tu cuenta.