Política de envío

En Hush Skin Lab trabajamos para que tus productos lleguen en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre los plazos, procedimientos y condiciones de envío de nuestros pedidos.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procede a preparar tu pedido. El plazo de preparación es de hasta 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante períodos de alta demanda o campañas especiales, este plazo podría verse ligeramente ampliado, en cuyo caso te informaremos.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

2. Plazos de envío

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

España peninsular: 5-8 días hábiles desde la salida del almacén.

Zonas de difícil acceso o remotas: pueden requerir un plazo adicional. El transportista te contactará para coordinar la entrega si es necesario.

Plazo total estimado desde la confirmación del pedido: entre 9 y 12 días hábiles en condiciones normales.

Estos plazos son orientativos. Factores externos como festivos nacionales o locales, incidencias en la red de transporte, condiciones meteorológicas adversas o inspecciones aduaneras pueden provocar demoras fuera de nuestro control.

3. Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación de envío no has recibido el número de seguimiento, contáctanos en soporte@hushskinlab.com y lo gestionamos de inmediato.

4. Intentos de entrega

El servicio de transporte realizará entre 1 y 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible entregar el paquete, este se trasladará a la oficina de correos o punto de recogida más cercano, donde permanecerá disponible durante un período de 3 a 7 días. Transcurrido ese plazo sin ser recogido, el paquete será devuelto al remitente.

En algunos casos, por razones operativas del transportista (como la falta de número de teléfono válido o características del área de entrega), el paquete puede depositarse directamente en una taquilla de autoservicio. Revisa el correo o SMS de seguimiento para conocer la ubicación exacta.

5. Dirección de entrega

Es fundamental que la dirección de entrega que nos proporciones sea completa, correcta y actualizada. Incluye siempre número de piso, puerta o cualquier dato adicional que facilite la entrega.

Hush Skin Lab no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de una dirección de envío incompleta, incorrecta o ilegible facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, contáctanos de inmediato en soporte@hushskinlab.com. Una vez que el pedido ha salido del almacén, no podemos garantizar la modificación de la dirección.

6. Retrasos y responsabilidad

Hush Skin Lab no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, inspecciones aduaneras, huelgas, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si tu pedido no ha sido entregado transcurridos 45 días desde la salida del almacén, y el motivo no es imputable a una dirección incorrecta ni a la falta de recogida por parte del destinatario, contacta con nosotros para gestionar un reembolso o reenvío conforme a nuestra Política de reembolso.

7. Transferencia de riesgo

Una vez que los productos son entregados a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador. En caso de daños durante el transporte, consulta nuestra Política de reembolso para conocer el proceso de reclamación.